Introducción

Tras más de 6 años dedicado a proyectos en Internet, habiendo visto y participado de algunos aciertos e infinidad de errores y con la convicción de que ahora empieza la revolución real de Internet (el 2000 fue la revolución de las expectativas) me dispongo a contaros lo aprendido sobre el invento más importante del siglo XX a través de un repaso de las claves del éxito de un proyecto web.

Los americanos tienen acrónimos para todo, KISS me encanta y resume a la perfección nuestra visión sobre el tema, Keep It Simple Stupid!

Usabilidad

“Nokia, los reyes del mambo"”

¿ Os habéis dado cuenta cuan fáciles de usar son los móviles de NOKIA ? Yo tuve un móvil de otra marca y me duro 4 horas, ¡que absurdo menú! Parece mentira que con la cantidad de recursos que se dedican a la creación de un teléfono, no se dieran cuenta de que lo que realmente fideliza al cliente no son ni las horas de batería, ni el diseño, ni los megapixels de su cámara, es quizás lo más barato de conseguir, la usabilidad: “que las opciones esten a la vista en el momento en que las puedes necesitar” y eso se consigue poniéndote constantemente en la piel del usuario.

Haz la prueba, si tienes una página web, coloca a alguien ajeno a tu negocio a navegar y observa sus reacciones: ¿entiende?, ¿encuentra?, ¿mueve la cabeza erráticamente?, ¿cuántos clics necesita para llegar donde quiere?, ¿utiliza el botón de back a menudo para volver atrás?

Cuando un potencial cliente entra en la página web de nuestro negocio, no espera que le entretengamos (no confundir con ser ameno), espera informarse de forma eficiente; máxima información (datos asimilados) en el mínimo tiempo posible.

Página de inicio

“El arte de la seducción”

¿ Sabías que hoy en día el 73% de los primeros contactos empresa-cliente se produce online ?

Una página de inicio debería ser capaz de comunicar en 15 segundos a que nos dedicamos, además de transmitir profesionalidad, el menú de navegación es el primer lugar donde el usuario mirará para saber que haces.

La impaciencia es proporcional a la cantidad de información disponible, y hoy en día Internet es interminable.

No debemos caer en la tentación de intentar explicar en detalle todo lo que hacemos, nuestra única misión es que el usuario tenga interés y continúe navegando en la dirección que más le interese, enamórale.

Sobreinformar en la pagina de inicio, provoca la misma reacción que una carta de restaurante con 80 platos, ¡te bloquea!

Nota: No recomiendo usar spot de inicio (son caros, lentos y la gente se los salta) excepto en empresas que sólo necesitan reforzar su imagen de marca ya todos sabemos a que se dedican (Coca-cola, Nike, Audi). Si lo haces utiliza una cookie (información que dejamos en el ordenador del usuario) para sólo mostrarlo la primera vez que se accede a la página.

Menú de navegación

“¿ Disculpe la plaza España por dónde cae ?”

El usuario navegará por nuestra web e inevitablemente en su camino encontrará callejones sin salida (se dará cuenta de que no es lo que buscaba), ayúdale a volver a la carretera con un menú de navegación simple y siempre visible.

Asegúrate de que tu menú de navegación dirige a todos las zonas de tu web a ser posible en un o dos clics.

Agrupa los contenidos por categorías, evita hacer una lista de la compra, las categorías deberán responder a la lógica del usuario no a la de la estructura de tu negocio, se sintético en los nombres de las opciones, 1 o 2 palabras deberían ser suficientes.

El foco de atención

“Broadway sólo hay uno”

Existen multitud de recursos web (sin animo de ofender a los muchos lectores que probablemente contarán con alguno de ellos en su página web) que me resultan casposos e inconscientemente hacen dudar de la profesionalidad del negocio que hay detrás:

• Contador de visitas.
• “Pincha aquí para hacer de esta página tu página de inicio”.
• Imágenes de fondo repetidas en forma de mosaico.
• Exceso de elementos que se mueven; imágenes parpadeantes y textos atraviesan la pantalla a toda velocidad.
• La fecha y hora, ¡señores, nadie entra en tu web para ver que hora es!
• La barras de desplazamiento de colores en todas direcciones.
• Sección “Links de interés”.

Su único efecto es distraer el foco del usuario y dar la sensación que le han encargado la web a su cuñado que es un manitas de la informática.

No se trata de hacer una página con el máximo número de elementos, si no todo lo contrario, ¡aprovecha el espacio para comunicar lo que te interesa!

Niveles de lectura

“Cafeína para todos”

Al igual que cuando empezamos una reunión deberíamos tener claro cual es la agenda y cuanto va a durar, tenemos que demostrar al usuario que sabemos que su tiempo es un recurso caro y limitado.

Los periódicos y revistas tienen hasta 4 niveles de lectura, el titular, una frase resumen, extractos destacados y el desarrollo de la historia, esto permite que un usuario vea rápidamente si le interesa profundizar o no en el tema.

El mensaje

“Su satisfacción es nuestra razón de ser”

La razón de ser de cualquier negocio es ganar dinero y la gente lo sabe, por tanto evita las frases rimbombantes. Describe lo que sabes hacer de verdad, lo que te diferencia, se sincero, posiciónate como un especialista, si tu ventaja competitiva es que eres el más barato, ¡haz que se enteren!

NOTA: No cambies el trato (de vd. o de tu) denota improvisación.

El registro de usuario

“Dar antes que recibir”

El usuario odia recibir correos basura, por lo que es reacio a dar su email, y sólo lo hará si recibe algo a cambio, por ello no pidas sus datos personales hasta que sea estrictamente necesario, y no pidas más que aquellos que necesites realmente.

No descartes la opción de hacer un registro light pedir uno o dos datos en una primera fase y el resto en un paso posterior del proceso cuando el usuario sepa más de tu empresa y el interés por tu producto/servicio haya aumentado.

Simplicidad y síntesis

“KISS!”

Las páginas web complicadas (como casi todo), tienen muchos contras y ningún pro, son lentas de cargar, costosas de construir y mantener (no olvidemos este coste oculto) y lo más grave, son complicadas de entender.

Haz la prueba, visita las páginas de las empresas más exitosas en Internet y aprecia el esfuerzo de síntesis que han realizado, teniendo en cuenta que sus contenidos son increíblemente extensos, tiene mérito sin duda:

www.google.com | www.ebay.com | www.hp.com | www.amazon.com www.dell.com | www.staples.com | www.ikea.com

Diseño gráfico

“Trabajo final de curso”

Hay webs que emplean en su diseño técnicas y colores que recuerdan a un trabajo de final de cursillo de creación de páginas web:

• Colores Windows, lo que te ofrecen los programas por defecto.
• Sombreados a los titulares.
• Iconos “robados” de otras paginas y que no tienen consistencia entre si.
• Tablas con bordes grises.
• Inconsistencia de estilo, cambiar de estilo de letras, colores, tamaños.

Tampoco hace falta convertirse en un fashion victim, no es un concurso de diseño, basta con que cuides los detalles y tu web sea consistente, emplea el talento en impresiónales con tu oferta.

Nota: Evita que el tamaño de los textos sea demasiado pequeño, el tamaño mínimo recomiendo es 10 pixels, mucha gente tiene mala vista y se cansará rápidamente de vuestra web.

Promoción

“Una isla en mitad del atlántico”

Si tu página no aparece en las primeras posiciones en los buscadores y no tiene enlaces en los sitios donde tus potenciales clientes se mueven, tu web no existe, es una isla en mitad del atlántico.

Conoce a tu cliente, averigua por dónde se mueve, y asegúrate de que te encuentre en su camino.

La publicity (promoción gratuita en los medios) y el marketing viral (contenidos que por su interés se difunden solos por la red) son las más eficientes formas de promocionarte online, aunque requieren de ideas geniales, existen empresas dedicadas, sin duda una buena inversión si logras dar con un profesional del tema, guárdate las espaldas, condiciona el coste de la campaña a los resultados.

Los contenidos gratuitos de valor son un gran reclamo, ejemplos:

• Una empresa de compra/venta de automóviles que tasa gratuitamente tu coche.
• Un dietista que ofrece “la receta de la semana”

Averigua por donde llegan tus clientes de calidad (los que te acaban comprando) y potencia esas vías.

NOTA: No envíes archivos adjuntos pesados en tus emailings, es muy intrusivo y genera rechazo, cuelga el archivo en tu servidor y sitúa un enlace (link) hacia el archivo en el cuerpo del correo electrónico.

Comunicación interactiva

“Toc-toc, ¿ hay alguien ahí?”

El componente humano ha ido de la mano de la actividad comercial durante muchos años, y la gente lo echa de menos en la red, por esta razón muchos sitios web colocan fotos de personas, suelen ser fotos tomadas desde lo alto deformando la imagen, curioso fenómeno que no acabo de entender.

Lo que si debería preocuparos es que el usuario pueda contactaros fácilmente, un formulario de contacto es correcto, siempre y cuanto no les hagamos rellenar demasiados datos, la respuesta debería ser inmediata, aunque sólo acusemos el recibo de su petición, ¡ Internet = tiempo real !

Si queremos ir a por nota, existen soluciones más sofisticadas que podemos aplicar:

• Implementar un formulario “Deseo que me llamen” donde el usuario introduce su teléfono para recibe una llamada informativa de la empresa.
• Usar un sistema de ayuda online donde el usuario puede chatear, hablar o incluso ver al asistente.
• Utilizar un sistema de llamada por Internet (Skype es el más popular y además es gratuito) donde el usuario puede iniciar una llamada con tu teleoperador.

NOTA: Existen asistentes automáticos que resultan muy convenientes para empresas con grandes call-centres para reducir el número de llamadas, podéis ver ejemplos en www.dkv.es o www.ikea.es

Arquitectura web

“Empresa, informático ... aquí falta algo”

Abordar un reto web sin hacer un proyecto de arquitectura web, es tan aventurado como obviar la figura del arquitecto construyendo un inmueble, la casa saldrá, pero ¿querríamos vivir en ella?

En un proyecto web dedicar tiempo a planificar produce ahorros importantes en dinero, tiempo y disgustos, no empieces la casa por el tejado, ¡se te caerá encima!

Integración

“El patito feo”

La tecnología web no debe estar nunca aislada del resto de sistemas de información, es uno más de la familia !

¿ Por qué creamos una base de datos independiente para la web cuando ya existe una en la empresa que todo el mundo utiliza y conoce?

• ¡Haz que tu web se conecte a ella!

¿ Por qué hay un tipo extraño en la empresa que es el chico de la web y que hace y deshace a su antojo ?

• ¡Asegúrate de que tu estrategia de marketing se refleja en tu web y en tus comunicaciones online, la red de Internet es sólo un canal más!

¿Por qué el catalogo de productos que se envía a los clientes sale del PC de departamento de marketing?

• Convierte tu servidor web en el repositorio central de todos los documentos comerciales y evita el problema de las versiones obsoletas.

¿Por qué se gestionan por diferentes vías las incidencias reportadas telefónicamente a las llegadas online?

• Haz que tus telefonistas introduzcan las incidencias en la web cuando llama el cliente.

Funcionalidad del site

“Sólo un necio confunde el valor con el precio”

Una web no es algo estándar como un ladrillo, por lo que, una web de 600.000 Eur puede ser más costosa pero no necesariamente más cara que una de 600 Eur, depende de la funcionalidad de la misma.

La burbuja del 2000 ya explotó, hubo grandes timadores y grandes timados, aprendamos del error, hablemos de proyectos web, maticemos, ¿acaso es lo mismo la web de un restaurante que nos dice donde se encuentra y su teléfono, que la de una compañía de seguros que mediante la integración su sistema de gestión permite valorar y contratar complejas pólizas de forma desatendida?

Desconfía del que te presupueste un proyecto web a un precio fijo sin haberle explicado en detalle lo que quieres, te dejara a medias.

Auto-administración

“Cámbiame la coma por un punto”

Estando como estudiante en prácticas como responsable de la pagina web corporativa de una empresa IBEX 35, recuerdo un día en que, llame a nuestro desarrollador web para que cambiara una coma por un punto en un párrafo, tras colgar el teléfono, me di cuenta de lo absurdo que resultaba, había dedicado 10 minutos Yo y otros 10 el webmaster en hacer algo que me hubiera llevado 20 segundos de haber tenido acceso a modificarlo yo mismo, ¡son 60 veces más de lo necesario!

Invierte en construir sistemas de auto-administración de tu página web, no en pedir que te cambien una coma, una foto o un enlace, ahorrarás y conseguirán unos contenidos más dinámicos.

Más información: info@intedocs.com

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